誰でもできて、お金もかからず、集客としての効果も期待できるのがSNSです。
数多くの美容室、美容師が情報発信の場として利用しています。お客様も気になるお店の検索をしたり、やりたいヘアスタイルの検索に活用したりしています。
またコメントやメッセージ機能でやりとりをすることで親近感を持ってもらい、リピート率にもつながります。ただSNSは手軽である一方、注意しなければ思わぬトラブルを招いてしまうこともあります。
なので今回は、SNSを利用するにあたって知っておくべきマナー8選を紹介したいと思います。
SNSとは
SNSとは、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（Social Networking Service）の略で、今さら言うまでもないですが、会員登録された利用者同士が交流できるインターネットサービスのことです。
ネット上で社会的なつながりや交流が生まれるので、世界中の人が利用しています。そのユーザー数は、なんと42億人！！！もはやなくてはならないコミュニケーションツールとなっています。
代表的なSNS
- インスタグラム（Instagram）
- ツイッター（Twitter）
- フェイスブック（Facebook）
- ライン（LINE）
- ティックトック（TikTok）
それぞれ利用者の層も異なるので、お店のターゲット層に合いそうなものを使っていくといいです。私の実感としては、ティックトックは10代20代と若め、フェイスブックは30〜50代のミドル層、インスタ・ツイッター・ラインは幅広い層が利用してるといった感じです。
ちなみに私はティックトック以外は利用しています。更新頻度は少ないですが、、、(^_^;)。
お客様とのコミュニケーションや集客のツールとして、利用していない美容室はぜひ始めてみてください！
SNSマナー7選
①載せる前にチェックする
私も投稿をする前に読み直し、文章をチェックするようにしています。かなり考えて投稿してるつもりですが、それでも「些細なひとことが誰かを不快にさせてしまう」なんてこともあるかもしれません。
気軽にできますが、リスクもあると知っておいた方がいいですね！
②個人情報やプライバシーに関する投稿をしない
写真を投稿する場合は、特に気をつけたいですね！写り込んでいるものからさまざまな情報を識別できます。
自分自身の個人情報もそうですが、他人の個人情報やプライバシーに関することを投稿しないように気をつけましょう！
私も以前、お酒を飲みすぎて酔っ払っている姿を投稿されたことがあります、、、😔このときは、さすがに友人に削除するよう言いました。
やはり相手は悪気はなく、「ごめん💦すぐ削除する！」という感じでした。
③友達申請は相手に確認してから
気軽に知らない人とつながることができるのが、SNSの魅力ですよね。
共通の趣味などからオンライン上でやりとりをし、仲良くなればオフ会を行なって実際に会って話すなんてこともあります。（ただ知らない人と会うのですからそこは注意しましょう！怖い事件もありますからね！）
私も知らない人からいきなり友達申請が届くと、少し戸惑います。SNSは自分のルールを持っている人もいるので、事前にメッセージを送ってから申請をするのが、相手を安心させるマナーだと思います。
④メッセージを送る頻度や時間を考える
メッセージは24時間送ることができるので便利です。
ですが自分の都合のいい時間が、相手にとっても都合のいい時間とは限りません。深夜や早朝は基本的には迷惑ですよね。
時間を考えるのは電話するのと一緒ですね。
相手が今どういう状況かわからないので、LINEの「既読スルー」もあんまり過敏にならず、「確認してるな」くらいの感覚でいいと思います。（私は昔既読スルーにめっちゃ過敏でしたけどね、、、笑）
⑤タグ付け確認
フェイスブックのタグ付けは相手のタイムラインにも表示されます。先ほどの写真を投稿するのと一緒で、相手にとって見られたくない人に写真を見られてしまうということは予想できます。
なので、タグ付けをする場合は相手に確認するのがトラブルを回避できるマナーです。
⑥コメントやメッセージは見られていることを意識する
インスタのコメントなどはすべての人が読めるので、会話は見られてることを意識しましょう！グループLINEで特定の人しかわからない内容を送るのもマナーに欠けます。そういった場合は個人のLINEでやりとりするほうがいいと思います。
⑦むやみに情報を拡散しない
現代はネットも含め多くの情報で溢れています。何が真実かわからないときもあります。デマやフェイクニュースもありますよね。
コロナ禍の「トイレットペーパーなくなる説」が思い浮かぶのではないでしょうか？投稿された情報が正しいか確認し、正しいか間違っているのか判断できない場合は、むやみに情報を拡散しないようにしましょう！
SNSの注意点
美容室の公式アカウントで投稿する場合は、その内容に気をつけましょう！
また個人のアカウントだとしても、お客様とやりとりがある場合は注意が必要だと思います。投稿の内容によっては、美容室のイメージにかかわるかもしれません。
「オーナー・店長の悪口をつぶやく」「美容室の悪いシステムをつぶやく」など、、、。誰に見られてるのかわからないので慎重になることを忘れないようにしましょう！
まとめ
私もSNSをやっているので、これからも投稿内容には注意が必要だなと思いました！
しかしながら、メリットもたくさんあります。
使い方によっては、集客や顧客満足度を上げるための一つのツールとして期待できるものです。得意な技術の動画を投稿し、それが話題となりお客様を増やしたり、店舗拡大に結びつく美容室もあります。
SNSをやっている美容室も、今から始めようとしてる美容室も、ぜひマナーを守ってより良い関係を築いてください！
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
GOOD LUCK！
コメント