接客術– category –

ゆっくんです！ 以前書いた記事 あわせて読みたい 施術中なぜ鏡を見つめているのか？そんなお客様の気持ちを考察してみた！ に続き今回も考察をしてみた。 きっかけはお客様からの些細な質問を受けたこと。 「皆さん目って開けてます？それとも閉じてます...

皆さんは営業後などに、その日のサロンワークを振り返ったりはしますか？前回「お客様は不満を言えない」ということについて書きました。お客様が不満を持って帰られてしまったことはもう仕方がありません。いくら考えても不満の答えは、そのお客様に聞か...

「ずっと来ていただいてたお客様が突然来なくなった」 「喜んで帰った新規のお客様だったが二度と来ることはなかった」 このような経験はないでしょうか？ でもこれっていくら考えても、お客様が来なくなった本当の理由には辿りつけないんですよね、、、^^...

美容室は人が集まる場所です。そういう場ではいろいろな会話のキャッチボールがおこなわれています。日々のサロンワークでも、スタッフとお客様の会話が耳に入り、気になることも多いと思います。普段初対面の人と話すときも、「この人は感じが良くて話し...

突然ですが、お客様が「また会いたい」と思う接客とはどのような接客だと思いますか？おそらく指名顧客の多いスタイリストであれば、この質問に答えられるかなと思います。ですがデビューしたての新人スタイリストならどうでしょうか？経験が浅い分、明確...

普段何気なく交わしている挨拶ですが、挨拶はビジネスマナー・接客マナーの基本としてとても大切です。 私自身挨拶はとても大切だと思い、普段から感じの良い挨拶を心がけてるつもりです。私が知っている指名の多い美容師は、皆きちんとした挨拶ができます...

美容師は技術職ですが、大きな枠で接客業でもあります。技術的な勉強は好きだけど、会話が苦手だという美容師も多いと思います。内向的な性格の方は、最初お客様との会話に苦労するのではないでしょうか？ 私も苦労しました、、、。 でも大丈夫！慣れます...

国家試験に合格し専門学校を卒業した後、就職先が決まっていれば美容室に勤めることになります。美容室で働き始めたら、全員アシスタントからスタートです。 初めのうちは緊張したりワクワクしたり期待と不安の気持ちでいっぱいですよね。 多種多様な雑務...

美容師は技術職でありながら、接客・サービス業でもあります。なので技術だけ勉強してればいいってわけじゃないんですよね、、。全国25万軒もある美容室の中で多くの指名客、リピート客をつくるには接客・サービス・ビジネスマナーの勉強も欠かせない要素...