美容師宛て– category –

「ずっと来ていただいてたお客様が突然来なくなった」 「喜んで帰った新規のお客様だったが二度と来ることはなかった」 このような経験はないでしょうか？ でもこれっていくら考えても、お客様が来なくなった本当の理由には辿りつけないんですよね、、、^^...

美容室は人が集まる場所です。そういう場ではいろいろな会話のキャッチボールがおこなわれています。日々のサロンワークでも、スタッフとお客様の会話が耳に入り、気になることも多いと思います。普段初対面の人と話すときも、「この人は感じが良くて話し...

突然ですが、お客様が「また会いたい」と思う接客とはどのような接客だと思いますか？おそらく指名顧客の多いスタイリストであれば、この質問に答えられるかなと思います。ですがデビューしたての新人スタイリストならどうでしょうか？経験が浅い分、明確...

美容師として髪の性質を知っておくことは、基本中の基本です。 ある程度年代のいった美容室経験が豊富なお客様は既にご存知の方もいるかと思います。しかし、若い年代のお客様はどうでしょうか？ 意外と知らない方もいらっしゃると思います。 今回は復習の...

現状に満足し危機感のないスタッフっていますよね？そもそも美容師はお客様あっての職業です。何の努力も、成長しようという向上心もなしに「現状維持」なんてできやしないです。まして今の雇用や給料体系がこの先もずっと続く保証などないです。かといっ...

「スタッフにやる気が感じられない」「現状維持で満足してそれ以上を求めない」「言われたことしかやらない」など、リーダーやマネージャーには悩みが尽きないと思います。特にスタッフの数が多いと「やる気のある人」と「やる気のない人」が出てきます。 ...

先輩として後輩に何かを伝えるときは、「短く・正しく・わかりやすく」が基本です。 しかしながら、近年では私自身がアシスタントのときにはなかった注意点が出てきたのではないかと思います。たとえば、後輩を叱るときに強い口調で叱れば「パワハラ」にな...

社会人になると、「縦」の人間関係に接する機会が増えます。美容室でもオーナーや先輩、お客様など目上の人と話すときには、相手に合わせて言葉遣いを変える必要があります。 理想は話す相手や場面、自分の立場を踏まえて、多くの言葉の中から、そのときの...

普段何気なく交わしている挨拶ですが、挨拶はビジネスマナー・接客マナーの基本としてとても大切です。 私自身挨拶はとても大切だと思い、普段から感じの良い挨拶を心がけてるつもりです。私が知っている指名の多い美容師は、皆きちんとした挨拶ができます...

美容師は技術職ですが、大きな枠で接客業でもあります。技術的な勉強は好きだけど、会話が苦手だという美容師も多いと思います。内向的な性格の方は、最初お客様との会話に苦労するのではないでしょうか？ 私も苦労しました、、、。 でも大丈夫！慣れます...